Käyttöehdot (muuttopalvelu)

1. Sovellettavuus

Näitä ehtoja sovelletaan Suomessa yksityiseen käyttöön tilattaviin muuttopalveluihin. Kuluttajaa kutsutaan näissä ehdoissa tilaajaksi ja palvelun suorittavaa tahoa muuttopalveluyritykseksi. Muuttopalveluyritys vastaa palvelun toteuttamisesta näiden ehtojen mukaisesti, vaikka se käyttäisi alihankkijoita palvelun osittaisessa tai kokonaisessa suorittamisessa.

2. Sopimuksen syntyminen

Muuttopalveluyritys tarjoaa mahdollisuuden tarjouspyynnön tekemiseen verkkosivujen kautta. Tilaaja täyttää tarjouspyynnön ja lähettää sen yritykselle, joka antaa yksilöllisen tarjouksen. Tarjous voidaan antaa myös puhelimitse tai sähköisesti. Sopimus syntyy, kun tilaaja hyväksyy tarjouksen ja yritys vahvistaa sen.

3. Toimeksiannon laajuus

Palvelu sisältää kotitalousirtaimiston kuljetuksen sovitusta nouto-osoitteesta sovittuun toimitusosoitteeseen, sisältäen lastauksen ja purun. Elleivät osapuolet ole toisin sopineet, palvelu ei sisällä: Kiinteiden kalusteiden tai kodinkoneiden irrotusta tai asennusta Huonekalujen kokoamista tai purkamista Pintojen tai tavaroiden suojausta Arvoesineiden (käteinen, arvopaperit, korut jne.) kuljetusta Kassakaappien, pianojen tai muiden raskaiden erikoisesineiden siirtoa Vaarallisten aineiden kuljetusta Eläinten tai kasvien kuljetusta Lämpösäädeltyä kuljetusta Muuttolaatikoita tai pakkausmateriaaleja Siivouspalveluja Kierrätyspalvelut voivat tapahtua HSY:n Sortti-asemilla. Maksut ovat arvioita ja vahvistuvat asemalla.

4. Muuttopalveluyrityksen velvollisuudet

Muuttopalveluyritys suorittaa toimeksiannon ammattimaisesti ja huolellisesti tilaajan etua noudattaen. Yritys on vaitiolovelvollinen kaikista asiakkaan tiedoista. Yritys vastaa kuljetettavien tavaroiden katoamisesta tai vahingoittumisesta tiekuljetussopimuslain mukaisesti. Yrityksellä on kuljetus- ja vastuuvakuutus. Yritys antaa tarvittaessa ohjeita pakkaamiseen, jos se ei sisälly palveluun.

5. Aikataulumuutokset

Pidätämme oikeuden aikataulumuutoksiin ulkoisten tekijöiden, kuten liikenteen tai viivästysten vuoksi. Ilmoitamme viivästyksistä mahdollisimman pian. Saapumisaika voi vaihdella noin 30 minuuttia. Yli kahden tunnin viivästyksestä asiakkaalla on oikeus enintään 10 % hyvitykseen kokonaishinnasta.

6. Tauot

Työaikaan sisältyy 10–15 minuutin tauko kahden tunnin välein. Neljän tunnin jälkeen pidetään ruokatauko, jota ei veloiteta asiakkaalta. Ruokatauon kesto (yleensä 30–45 min) vähennetään työajasta.

7. Peruutukset

Peruutus tulee tehdä vähintään 12 tuntia ennen sovittua aikaa ilman kuluja. Alle 12 tuntia ennen tehty peruutus veloitetaan 100 % hinnasta. Sairaustapauksessa peruutus on maksuton 2 tuntia ennen muuttoa lääkärintodistuksella. Muutoin veloitus on 100 %. Jos tilaaja ei ole paikalla tai tavoitettavissa, veloitetaan koko hinta.

8. Korvausvastuu

Yritys vastaa vahingoista, ellei se pysty osoittamaan niiden johtuvan sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisista syistä. Korvausvastuu on rajoitettu tiekuljetussopimuslain mukaisesti, enintään 20 €/kg puuttuvaa tai vahingoittunutta tavaraa kohden. Välillisiä vahinkoja tai tunnearvoa ei korvata. Vastuu ei koske: Asiakkaan virheellistä pakkaamista Herkkiä tai helposti vaurioituvia esineitä Vähäisiä pintavaurioita Elektroniikkaa, vaikka huolellisuus olisi noudatettu Esineiden huonoa kuntoa Erillinen vakuutus on mahdollinen asiakkaan kustannuksella.

9. Tilaajan laiminlyönti

Jos tilaaja ei suorita sovittuja tehtäviä, yritys voi keskeyttää työn ja veloittaa aiheutuneet kulut. Olennaisen laiminlyönnin vuoksi sopimus voidaan purkaa.

10. Reklamaatio

Reklamaatiot tulee tehdä kohtuullisessa ajassa vahingon havaitsemisesta. Näkyvät vauriot tulee ilmoittaa luovutuksen yhteydessä. Reklamaatio tehdään kirjallisesti.

11. Erimielisyydet

Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti sopimalla. Mikäli tämä ei onnistu, asiakas voi olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan tai viedä asian kuluttajariitalautakuntaan.

12. Pakkaaminen

Vain asianmukaisesti pakatut tavarat kuljetetaan. Puutteellisesti pakatut tavarat kuljetetaan asiakkaan vastuulla. Asiakas vastaa huoneiston suojaamisesta (lattiat, seinät, ovet jne.). Kaikki tavarat tulee pakata niin, että ne kestävät kuljetuksen.

13. Vahinkotilanteet

Yritys korvaa sen aiheuttamat vahingot. Vastuu ei koske tilanteita, joissa asiakas osallistuu kantamiseen tai tavaroita ei ole suojattu asianmukaisesti.

14. Vakuutus

Yrityksellä on voimassa oleva kuljetus- ja vastuuvakuutus. Asiakkaan tulee ilmoittaa muutosta omalle vakuutusyhtiölleen. Vakuutus ei kata käteistä, arvopapereita tai jalometalleja.

15. Laskutus

Laskutus perustuu toteutuneisiin työtunteihin. Veloitus alkaa tiimin saapuessa noutopaikkaan (tai toimistolta lähdettäessä) ja päättyy paluuseen. Laatikkovuokrat veloitetaan vuorokausien mukaan.

16. Alkoholi

Yrityksellä on oikeus kieltäytyä palvelusta, jos asiakas on päihtynyt. Tällöin veloitetaan kuitenkin koko sovittu hinta, koska työvoima on varattu.